第36章 第 36 章（1/2）
楚识琛在家休养了三天, 烧退了，有点咳嗽，身体上的痕迹褪成淡粉色, 他挑了件布料挺括的衬衫，尽量用衣领遮住脖颈。
穿好仍嫌不够, 楚识琛极少佩戴首饰，额外添了一只镀金嵌祖母绿的领带夹, 再将头发稍微抓向脑后，显得精神。
这样别人的注意力要么在他脸上, 要么在他华丽的襟前，就会忽略他颈侧可疑的吻痕了。
从楼上下来, 楚识绘正在扯着透明胶打包裹, 她网购的户外椅在露营第一天就瘸了一条腿, 要退货给商家。
唐姨说：“我的大小姐, 你还寄回去干什么，直接扔掉好了呀。”
楚识绘道：“我要让商家看看他卖的破椅子。”
楚识琛一直觉得网购很神奇，双方不必见面就做了交易, 不满意还能退掉，他问：“小绘，商家会退钱给你吗？”
“当然了。”楚识绘说，“质量问题是对方的责任, 不退钱的话生意也太好做了。”
楚识琛思索着点点头, 车备好了, 他出门上班。
江岸大道的车流望不到尽头，四处响着焦躁的喇叭声, 楚识琛却希望多堵一会儿, 他逃避地想, 要是项明章今天出差就好了。
可惜司机太敬业，后半程车速起飞，准时抵达了项樾园区的大门口。
正值早高峰，办公大楼的电梯间外站满了人，楚识琛两天没来，销售部的同事关心他身体怎么样了。
这时有个眼尖的咳嗽了一声，聊天戛然而止，大家齐声冲着同一方向说：“项先生，早。”
楚识琛微微僵硬，落枕似的，身体和视线没有扭转半分。
项明章走过来，正好电梯到了，他虽然总裁架子重，但不屑于占员工的便宜，说：“我不喜欢插队。”
大家便按顺序进入电梯，楚识琛最后一个，站在最外面，垂眸祈祷梯门快点关闭。
还有余量，彭昕说：“项先生，您上来吧。”
项明章无动于衷：“我等另一部，免得挤到别人。”
彭昕说：“挤挤也没事啊。”
项明章道：“你不介意，有的人会介意。”
人一旦心虚，就会此地无银三百两，楚识琛怕别人怀疑到自己头上，一侧身，让出旁边的位置。
项明章这才进来，确实有点挤，与楚识琛相距寸步，古龙水和迦南香的味道都淡淡的，不着痕迹地融合。
从一楼到九楼，楚识琛全程没抬过眼睛。
秘书室关了两三天没通风，那盆兰草彻底枯萎了，楚识琛简单收拾了一下，开始处理系统积攒的消息。
十分钟后，他到总裁办公室门外，抬手敲了敲。
里面，项明章说：“进来。”
楚识琛吸了一口气，推开门，目不斜视地走到办公桌前，放下一本文件夹：“项先生，这是要用的会议文件，内容核对过了。”
项明章翻开看了一遍，拿上新换的一只钢笔，说：“过去吧。”
（一）会议室，椭圆形的长桌可以容纳三十人，项明章坐在顶头的位子上，楚识琛在一旁负责记录。
这场会议是关于亦思的财务内控，项明章拟定的几条建议经过推敲、细化，今天要做一次正式的讨论。
参会人员陆续到齐，包含各部门的主管负责人，还有几名高层决策者。楚识琛许久没见李藏秋了，经过任濛那件事，再加上和李桁的冲突，双方的关系变化已经心照不宣。
但表面工夫还是要做的，楚识琛主动叫了声“叔叔”。
李藏秋应了一声，冲项明章道：“项先生，人来齐了，咱们开始吧。”
项明章拿着投影仪的遥控，会议开始，气氛比平常的项目会议要严肃得多，财务部震荡刚过，正是心有戚戚的时候，所有人都在等待接下来的整顿。
财务内控的要义就是加强内部的财务管控，项明章既是项樾通信的决策人，也是老项樾的董事之一，对一间公司的运作进行调整和把控可以说是驾轻就熟。
几条大方向讲完，项明章放下遥控问：“各位怎么看？”
会议室内一片沉寂，收购以来销售部和财务部先后被开刀，谁也不敢当出头鸟，听吩咐办事是最保险的。
项明章料到了，说：“李总？”
李藏秋敲了敲太阳穴：“我认为没什么问题，不过大方向，效率不高，人事成本增加，粗的话影响效果。”
项明章道：“凡事分轻重，可以先从一个侧重点入手，比如预算，然后再匀速推进。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好。”
李藏秋说：“财务内控牵动其他各部门，那项先生想从哪个入手？”
项明章道：“亦思这些年最大的问题就是客户流失，是研发的产品不够好，还是业务运行有问题？”
销售和售前已经开过刀，李藏秋绝口不提：“效益不好，研发投入就要削减，然后影响产品，这也是没办法的事。”
项明章又问了一遍：“各位怎么看？”
身旁，始终专心记录的楚识琛停下来，打破第二轮沉默：“项先生，我有一点想法。”
项明章道：“你虽然是我的秘书，但毕竟曾是亦思的一份子，可以说说看。”
楚识琛之前负责查账，除了积弊的人为问题，还发现了一些解释不清的“烂账”。
他抬起头，说：“我觉得可以增设一条退款机制。”
一潭死水的会议室隐有骚动，财务部总监问：“哪一方退款？”
楚识琛说：“亦思退款给客户。”
项明章觑着桌面：“说下去。”
楚识琛道：“今年初，石清医药停止续费，等于和亦思终止了合作关系，原因是定制的CRM系统不满足预期。销售部谈这个项目的时候给了十二分的承诺，但研发部的满分是十分，而甲方给的价格只有八分。”
市场总监说：“客户的需求是八分，我们要尽十二分的努力去满足，这没有什么问题。”
“不，这有很大的问题。”楚识琛反驳，“销售为了拿下项目，过度承诺，后续研发部门无法交工，如果加大投入又产生预算紧张的问题。最终客户拿到不符合承诺的产品，导致不满，也就不会再跟亦思继续合作。”
研发部主任频频点头，附和道：“我同意。”
楚识琛说：“客户购买亦思的系统，后续要维护、优化，进行续费，一个需要续费的项目，代表这不是一锤子买卖，必须要考虑后面的风险。”
在客户流失前，会经历很长一段时间的拉扯，甲方和亦思互相推诿，业务部门和研发部门互相抱怨，既损害公司的对外形象，又造成内部矛盾。
期间产生的预算追加、违约金等等，就形成了所谓的“烂账”。
李藏秋问：“你的意思是，客户不满意就退款？”
楚识琛回答：“是产品有问题就退款，表面看来是为了保障客户权益，实际上是为了约束自我。产品A就是A，B就是B，项目的每个环节必须严谨，不能开空头支票，不能为后期留下隐患。”
楚识琛一口气说罢，问：“各位意下如何？”
项明章道：“其实国外部分公司在推行退款制度，效果还不错。”
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